Service Level Agreement

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Onze beloftes aan jou als klant

1. Beschikbaarheid

Uptimetarget: 99,5% op maandbasis (excl. gepland onderhoud).
Gepland onderhoud: buiten kantooruren (22:00-06:00 CET), minimaal 48 uur vooraf aangekondigd via e-mail.
Status-pagina: status.shopboard.nl.

2. Support

Responstijd: < 24 uur op werkdagen (ma-vr, 09:00-18:00 CET).
Kanalen: e-mail (support@shopboard.nl), in-app chat (toekomstig).
Escalatie: bij >48 uur direct contact via founders@shopboard.nl.

3. Data & beveiliging

Data-eigendom: jouw data is en blijft van jou.
Export: via Settings → Data-export, als CSV-bestanden.
Verwijdering: binnen 30 dagen na opzegging.
Hosting: Europa (Hetzner, Duitsland), geen data buiten de EU.
Versleuteling: HTTPS (TLS 1.3) + API keys versleuteld opgeslagen (AES-256).

4. Betalingen & opzegging

Maandelijks opzegbaar, geen lange contracten.
Opzegging: via Settings → Abonnement of per e-mail.
Restitutie: ongebruikte dagen worden niet terugbetaald.
Geen verborgen kosten, geen setup-fees.

5. Wijzigingen

Shopboard kan deze SLA wijzigen.
Materiële wijzigingen: minimaal 30 dagen vooraf per e-mail.
Laatst bijgewerkt: mei 2026.